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Pour passer une commande sur la boutique Sonia Rykiel, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le pays de livraison. Les délais de livraison sont alors compris entre 24h et 72h après la remise de votre commande au transporteur.

Votre commande sera préparée dans un délai de 2 jours ouvrés maximum. Vous recevrez un email vous confirmant l'expédition de cette dernière, ainsi que son numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Veuillez noter qu'en période de forte activité, telles que les soldes, les délais de traitement et de préparation de votre commande peuvent être allongés. Nous vous remercions de votre compréhension. Vous êtes tenu informé par email dès expédition de votre colis.

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'y accéder. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant sur votre compte client. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée" à "Expédiée".               

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un nouvel email dans lequel un numéro de suivi vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande.

Pour toute question, merci de nous contacter.

Il n'est pas nécessaire de posséder un compte Sonia Rykiel afin de passer commande. Cependant, celui-ci facilitera le suivi de votre commande.

Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier la catégorie "spams" de votre fournisseur de messagerie. Si
en effet, vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, contactez notre service client par email à l’adresse serviceclient@soniarykiel.com ou via notre formulaire de contact.

Une fois la commande validée, vous ne pouvez la modifier ou l'annuler. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Veuillez consulter la page Livraison et Retours pour plus d'informations.

Pour toute question, contactez-nous.

Notre boutique en ligne vous propose différents moyens de paiements:
❑ Par carte bancaire : Visa©, Eurocard©, MasterCard©, American Express©.
❑ Par PayPal

Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Les paiements sont totalement sécurisés par nos partenaires Stripe et Mollie pour Paypal.

Les codes de réduction ou bon d'achat peuvent être ajoutés au moment de la confirmation de votre commande dans le champ : « codes de réduction ».

Assurez-vous de valider l'offre en cliquant sur Appliquer. La promotion s'ajoute automatiquement à votre panier.

Votre compte bancaire est débité dès que le paiement est validé en ligne. Si malgré le soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, un modèle était en rupture de stock, nous vous informerons par email et vous rembourserons avant l'expédition de votre colis.

Nos frais de ports sont offerts pour toute commande sur www.soniarykiel.com. Les délais de livraison sont liés au transporteur. Pour la France, la livraison se fera dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande. Pour les livraisons à l'international, nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais. Les dates de livraison vous seront indiquées lors de la confirmation de votre commande.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez également retrouver ces informations directement depuis votre compte client.

Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale (soldes, ventes privées). Pour toute demande, contactez-nous.

En France, la livraison « standard » qui vous est proposée gratuitement pour toute commande est une livraison Colissimo sans signature, à votre domicile.

À l'international, la livraison qui vous est proposée gratuitement pour toute commande est une livraison via DHL à votre domicile, contre signature.

Si vous étiez absent lors du passage du livreur, un email vous sera adressé afin de soit, reporter votre livraison ou bien, faire une demande de mise à disposition de votre colis dans votre bureau de poste ou point relais de votre choix. Pour cela, vous disposez d'un délai de 6 jours à partir de la date de réception de l'avis de passage par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant: https://www.laposte.fr/.

Si vous n’avez pas reçu votre colis 6 jours après la date d’expédition de votre commande, et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de suivi Colissimo ou DHL envoyé par email. 

Pour toute question, contactez-nous.

Pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas, vous disposez d'un délai de trente jours ouvrés à compter de la date d’expédition de votre commande. Nous vous invitons à utiliser l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis accompagné du bon de retour dûment rempli. Il n'est pas nécessaire de télécharger un bon de retour en ligne.

Veuillez noter que le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali) et/ou personnalisé. La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de l'étiquette présente sur le produit  et du film de protection. Dans le cas contraire, le modèle vous sera restitué.

Si vous n'êtes plus en possession de votre bon de retour, merci de nous contacter par mail à l’adresse serviceclient@soniarykiel.com ou sur notre formulaire de contact.

Nous glissons dans votre commande une étiquette de retour prépayée valable 30 jours. De cette façon, si votre pièce ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de nous la retourner gratuitement.

Nous ne rembourserons aucun frais de retour pour un colis envoyé par vos propres soins.

Nous éditons un bon de retour par commande. Merci de nous retourner l'ensemble des produits qui ne vous conviendraient pas dans le même colis.

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Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande.

Dès réception de votre colis retour, nous disposons d'un délai de 14 jours pour vous rembourser.

Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre service client par mail à serviceclient@soniarykiel.com ou via notre formulaire de contact.

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Les conseils d'entretien de nos articles sont disponibles sur les étiquettes produits.

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