Foire aux questions

MON COMPTE

Suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande ?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat. Avoir un compte vous permet d'être informé en priorité de nos nouveautés et de bénéficier de nos offres spéciales. La création d'un compte vous permettra également d'accéder à l'historique de vos commandes, à votre wishlist personnelle et de sauvegarder vos informations personnelles pour faciliter vos futures commandes.

Mes données personnelles sont-elles protégées ? Y aurais-je accès ?

Nous nous engageons à traiter toutes les informations que vous nous communiquez de manière privée et confidentielle. Elles ne seront utilisées que dans le but de vous satisfaire et de répondre au plus près à vos exigences. Nous mettons un point d'honneur à ne pas divulguer ces informations personnelles à des tiers extérieurs, quel qu'en soit le but, commercial ou autre. Pour de plus amples informations, veuillez lire la politique de confidentialité Sonia Rykiel.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien " Mot de passe oublié " sur la page de connexion. Suivez ensuite les instructions.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Si vous avez un compte client, connectez-vous dans votre espace client et aller dans l'onglet " newsletter " où il vous est possible de modifier vos préférences de réception de chaque newsletter. Vous avez aussi la possibilité de vous désinscrire au bas de chaque newsletter reçue, en cliquant sur le lien " cliquez ici pour vous désabonner ".

Ma Commande

Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ? Comment puis-je suivre ma commande ?

Suite à la validation et au paiement de votre commande, vous recevrez plusieurs emails :

1. Le premier vous permet d'avoir votre numéro de commande ainsi qu'un récapitulatif des articles commandés ou précommandés (avec la date estimative de livraison)

2. Les suivants vous confirmeront l’expédition de votre commande et contiendront les liens permettant le suivi de votre/vos colis.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été confirmée. Assurez-vous de fournir l'adresse de livraison correcte lors de la commande.

Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?

Pour des raisons techniques, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison, les tailles, les couleurs, les articles ou les quantités d'une commande confirmée.
Si votre commande a déjà quité notre entrepôt, nous ne pourrons pas l'annuler et nous vous recommandons de nous la retourner à l'aide du bon de retour présent dans votre colis.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner vos achats achetés sur notre site Sonia Rykiel.

Puis-je faire emballer ma commande dans un paquet cadeau?

Lors de votre commande sur notre site Sonia Rykiel, pour chaque article, vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau et d’y ajouter un message personnel.
Même sans emballage cadeau, tous les produits sont emballés dans du papier de soie.

Puis-je utiliser des bons de réduction, des chèques cadeaux ?

Nous travaillons à trouver des solutions nous permettant d'accepter des chèques cadeaux.

Paiement de ma commande

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Vous pouvez utiliser votre Visa, Mastercard, American Express, Diner's Club ou votre compte Paypal pour régler vos achats.

Comment sécurisez-vous les transactions ?

La sécurité de vos données est très importante pour nous. Les échanges d'informations entre le site Sonia Rykiel, le prestataire de paiement et l'ordinateur ou appareil servant à passer votre commande sont sécurisés via le biais d'un certificat SSL 128 bits. Vous pouvez vérifier la présence de cette protection en constatant l'utilisation du protocole HTTPS dans l'adresse du site, en haut de votre écran. De plus, vos données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Que faire si j'ai été débité et je n'ai pas eu confirmation de ma commande ?

Nous vous recommandons alors de nous contacter via le formulaire disponible ici en nous donnant le maximum d'informations concernant la commande passée (date, email et coordonnées utilisées, montant débité...). Nous pourrons alors vérifier l'historique de la commande et résoudre le problème.

Livraisons de mes articles

Où livrons-nous?

Sur le site Sonia Rykiel, nous livrons tous les pays, à l'exception des pays suivants :
Afghanistan, Algerie, Samoa américaines, Armenie, Azerbaijan, Bahamas, Bielorussie, île Bouvet, Territoire de l'océan Indien Britannique, Burundi, Cameroun, Cap Vert, République centrafricaine, Comores, Iles Cook, Corée du Nord, Cuba, République Démocratique du Congo, Djibouti, Iles Falkland, Îles Féroé, Polynésie Française, Terres Australes Françaises, Georgie, Ghana, Groenland, Guam, Guinée, Guinée Bissau, Haïti, Îles Heard et McDonald, Inde, Iran, Irak, Côte d'Ivoire, Kazakhstan, Kiribati, Kosovo, Kyrgyzstan, Liban, Libéria, Libye, Macédoine, Iles Marshall, Mauritaie, Mayotte, Micronésie, Moldavie, Montenegro, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Niue, Nouvelle-Calédonie, Ile Norfolk, Îles Mariannes du Nord, Palau, Iles Pitcairn, Russie, Sainte Hélène, Ascension et Tristan da Cunha, Saint Pierre et Miquelon, Samoa, Sao Tomé et Principe, Sénégal, Sierra Léone, Iles Salomon, Somalie, Sud Soudan, Soudan, Suriname, Syrie, Tajikistan, Tonga, Tunisie, Turkménistan, Tuvalu, Ukraine, Îles mineures éloignées des États-Unis, Ouzbekistan, Venezuela, Sahara occidental, Yémen, Zimbabwe.

Pour tout autre pays merci de choisir ici votre pays d'expédition.

Quand vous réglerez votre commande, la transaction et l'expédition seront traitées par Sonia Rykiel. Le total de commande est garanti, y compris les frais d'expédition, droits de douanes et taxes applicables qui seront affichés
Si votre pays n'apparait pas dans la liste, cela signifie que Sonia Rykiel n'expédie actuellement pas vers cette destination. Dans ce cas, veuillez, s'il vous plait, contacter le Service Client Sonia Rykiel pour organiser une vente à distance avec notre partenaire local ou l'une de nos boutiques Sonia Rykiel, si cela s'avère possible.

Quels sont vos délais de livraison ?

L'ensemble des délais ci-dessous sont à considérer comme des estimations.
Nous ne pouvons garantir ces délais en cas d'évènements imprévus tels que des interdictions de circuler pour les poids lourds, grèves, mouvements sociaux influant les services de préparation et de livraisons, rétention en douanes et tout autre événement considéré comme force majeur. Un délai de 30 jours est toutefois garanti suivant l'email de confirmation.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne:
Livraison standard : 2 - 3 jours ouvrés; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

France, Autriche
Livraison standard : 2 - 4 jours ouvrés; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

Royaume-Uni
Livraison express : 3 - 4 jours ouvrés

Italie, Espagne
Livraison standard : 2 - 5 jours ouvrés; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

Grèce, Suède, Portugal, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Irlande, Croatie, Pologne, Slovaquie, République Tchèque, Lettonie, Lituanie, Finlande, Slovénie, Estonie
Livraison standard : 3 - 6 jours ouvrés; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

Les articles en précommande ne peuvent pas bénéficier de la livraison express.

L'ensemble des délais exprimés ci-dessus est à considérer en jours ouvrés. Il n'y aura pas de livraison le samedi, dimanche et jours fériés. Pour le calcul des délais de livraison, les jours fériés, tant sur le territoire de la Belgique (lieu de stockage de nos produits) que sur le territoire de réception des commandes, ne sont pas pris en considération. En conséquence, si le délai de livraison comprend un ou plusieurs fériés, le délai de livraison sera allongé d'autant. Les délais commencent à partir de la confirmation de votre commande.

Pour les commandes en mode Express, la livraison en J+1/3 est possible seulement pour les commandes passées avant 14h (heure de Paris, France, GMT + 1 heure). Les commandes passées après 14h (heure de Paris, France, GMT + 1 heure) seront livrées en J+2/4.

Au cas où nous serions dans l'impossibilité de respecter le délai de livraison initialement prévu, nous vous en informerons dès que possible, en indiquant en même temps un nouveau délai de livraison estimé, étant toutefois précisé que vous pouvez annuler votre commande si le délai total de livraison dépasse trente (30) jours. Pour annuler votre commande, vous devez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : serviceclient @ soniarykiel.com. Nous procéderons au remboursement de votre commande et de vos frais d'expédition en cas de dépassement de ce délai de 30 jours.

Nous considérons la marchandise livrée à partir du moment où le colis a été reçu par le client ou lors du dépôt de l'avis de passage du transporteur.

Chaque livraison en express fera l'objet d'une demande de signature à la réception de votre colis. Sans signature, le colis ne pourra vous être remis. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais susmentionnés, nous vous conseillons de consulter l'état de livraison de votre colis selon le numéro de traçabilité que vous avez reçu avec votre confirmation d'envoi de commande. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : serviceclient @ soniarykiel.com. ou via le formulaire disponible ici.

Si vous procédez à de nombreux achats ou lors d’articles précommandés, vos achats pourraient être conditionnés en plusieurs colis.
Par conséquent, la livraison pourrait vous parvenir en plusieurs fois. Si ce cas se présente, nous ferons notre possible pour vous en tenir informés.
Sachez que les colis vous seront envoyés à l'adresse que vous avez indiquée dans votre profil client. Nous ne pourrons être tenus responsables si cette adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.
Les articles en précommande ne peuvent pas bénéficier de la livraison express.

Combien coûte la livraison de ma commande?

  • Livraison Standard en Europe : offerte
  • Livraison Express en Europe (livraison contre signature) : 15 €
  • Livraison Express aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Suisse, en Australie, au Canada, en Arabie Saoudite, aux Émirats Arabes Unis, au Koweit, au Qatar, en Corée du sud, au Japon, au Brésil et en Israel : 25 €
  • Livraison Express pour les autres pays : 40 €

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande sera prête à être expédiée vous recevrez un email de confirmation d'envoi reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison.
Si vous procédez à de nombreux achats ou lors d’articles précommandés, nous pourrions être dans une situation de devoir vous livrer vos achats en plusieurs colis : vous recevrez dans ce cas un email par envoi.

D'où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes passées sur le site soniarykiel.com/eu sont expédiées depuis la Belgique. Les retours doivent être opérés vers cette même destination à l'exception des produits livrés aux Etats-Unis.

RETOURS ET ECHANGES

Dans quelles conditions puis-je retourner un article ?

Vous trouverez toutes les instructions liées au retour d'un article dans les documents joints à la commande. Vous disposez de 30 jours à partir de la livraison de votre colis pour retourner un ou plusieurs articles achetés sur notre site Sonia Rykiel, et 14 jours en cas d'achats pendant les soldes.
Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent avoir leurs étiquettes et leur emballage d'origine. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des articles (Pour les conditions de remboursement relatives aux taxes et frais de port, merci de consulter nos conditions générales de vente). Le temps nécessaire à la réception du crédit sur votre compte dépend de votre banque et peut généralement aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Nous proposons le retour gratuit des produits achetés sur notre site Sonia Rykiel pour les destinations suivantes:
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Croatie
- Danemark
- Espagne
- Etats-Unis
- Finlande
- France
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays Bas
- Pologne
- Portugal
- République Tchèque
- Royaume-Uni
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède

Comment préparer votre retour? Suivez les étapes, c'est facile!

1- Sur le formulaire de retour qui est joint à chaque colis, indiquez la quantité et le code de la raison du retour en face des produits à nous renvoyer.
2- Joignez le formulaire de retour aux produits dans leur emballage et état d’origine pour les produits achetés sur le site Sonia Rykiel.
3- Contactez le Service Client afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée.

Pour tout retour d'une commande livrée hors d'Europe et hors US, veuillez, s'il vous plait, contacter le Service Client.
Les colis peuvent mettre quelques semaines pour être acheminés vers notre entrepôt en Belgique.

Certaines commandes bénéficient de produits offerts. Si les produits retournés ne vous rendent plus éligibles à cette offre spéciale, merci de nous retourner également le produit bonus. Dans le cas où ce produit ne serait pas retourné, le remboursement ne pourra pas se faire.

Pour toute question relative aux retours, merci de contacter le service client ici : Service Client.

Conditions pour les commandes internationales (hors Europe et Etats-Unis)

Taxes et droits de douanes

Les taxes internationales, les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) seront calculés dans le total de votre commande lors du paiement. Ils sont basés sur le pays d'origine duquel les marchandises sont achetées ou fabriquées, et sur la classification des marchandises, conformément à un système harmonisé utilisé par les pays que Sonia Rykiel livre.

En cas de retour de marchandises à notre entrepôt, les frais de transport ainsi que les droits de douane doivent être complètement acquittés, sans quoi le colis sera refusé par l'Administration Générale des Douanes belges. Utilisez le transporteur express de votre choix (de type Fedex, DHL, UPS…). Les retours opérés par les postes locales ne pourront aboutir.
Les marchandises seront renvoyées à Sonia Rykiel sans aucun remboursement des taxes ni des frais de transport.

Promotions

Les commandes internationales ne sont pas admissibles pour:

  • Les envois gratuits
  • Les échanges de marchandises
  • Les codes promotionnels

D'autres restrictions promotionnelles peuvent s'appliquer.

Merci de contacter le Service Client pour tout autre question.

Exclusions

La valeur maximale de commande pour une livraison internationale est de USD $25,000.

Les articles de beauté, les matières dangereuses, les fourrures et les cuirs exotiques, peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition internationale.

Nous contacter

Comment puis-je contacter le service client ou d'autres services chez Sonia Rykiel ?

Pour toute demande au service client, ou à d'autres services de l'équipe Sonia Rykiel, merci d'utiliser le formulaire de contact dont le lien est ici en sélectionnant l'objet de votre demande.