Dois-je nécessairement créer un compte pour passer une commande ?

Il n'est pas indispensable de créer un compte pour passer une commande. Avoir un compte vous permet d'être informé(e) en priorité de nos nouveautés et de nos offres spéciales. Cela vous permettra également d'accéder à l'historique de vos commandes et à votre liste de souhaits, ainsi que de sauvegarder vos informations personnelles pour faciliter vos futures commandes.

Mes données personnelles sont-elles protégées ? Puis-je les consulter ?

Nous traitons toutes les informations que vous nous communiquez de manière privée et confidentielle. Elles ne sont utilisées que dans le but de vous satisfaire et de répondre au plus près à vos exigences. Nous ne divulgons jamais ces informations personnelles à des tiers, quel qu'en soit le but, commercial ou autre. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Sonia Rykiel.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Suivez ensuite les instructions.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Si vous avez un compte client, rendez-vous dans l'onglet « Newsletter » de votre espace client pour modifier vos préférences. Vous avez aussi la possibilité de vous désinscrire au bas de chaque newsletter reçue, en cliquant sur le lien « Pour vous désabonner, cliquez ici ».

Comment savoir si ma commande a été traitée ? Comment suivre ma commande ?

Après la validation et le paiement de votre commande, vous recevrez plusieurs e-mails :

1. Le premier contiendra votre numéro de commande ainsi qu'un récapitulatif des articles commandés ou précommandés (avec la date de livraison estimée)

2. Les e-mails suivants vous confirmeront l'expédition de votre commande et contiendront les liens permettant le suivi de votre ou vos colis.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été confirmée. Assurez-vous de fournir la bonne adresse de livraison lorsque vous passez votre commande.

Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?

Pour des raisons techniques, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison, les tailles, les couleurs, les articles ou les quantités d'une commande confirmée.
Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pourrons pas l'annuler et nous vous recommandons de nous la retourner à l'aide du bon de retour présent dans votre colis.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner vos articles achetés sur notre site Sonia Rykiel.

Puis-je faire emballer ma commande dans un paquet cadeau ?

Lorsque vous passez commande sur notre site Sonia Rykiel, vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau pour chaque article et d'y ajouter un message personnel.
Même si vous ne demandez pas d'emballage cadeau, tous les produits sont emballés dans du papier de soie.

Comment puis-je utiliser mon bon cadeau ?

Pour utiliser votre e-carte cadeau, il vous suffit d'inscrire le code associé à la carte dans l'espace dédié lors du paiement. Veuillez noter que le code ne fonctionnera pas s'il est inscrit dans la zone consacrée aux codes promotionnels. Toutes les cartes cadeaux Sonia Rykiel doivent être utilisées avant le 30 novembre 2024.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez utiliser votre carte Visa, Mastercard, American Express, Diner's Club ou votre compte Paypal pour régler vos achats.
Le siège social de Sonia Rykiel étant basé en Suisse, votre banque est susceptible de vous facturer des frais supplémentaires relatifs à une opération en dehors de la zone euro. Sur présentation du justificatif de ces frais supplémentaires dans un délai de 30 jours suivant la transaction, nous procéderons à leur remboursement par virement bancaire sous un délai de 15 jours.

Comment sécurisez-vous les transactions ?

La sécurité de vos données est très importante pour nous. Les échanges d'informations entre le site Sonia Rykiel, le prestataire de paiement et l'ordinateur ou appareil utilisé pour passer votre commande sont sécurisés par le biais d'un certificat SSL 128 bits. Vous pouvez vérifier la présence de cette protection en constatant l'utilisation du protocole HTTPS dans l'adresse du site, en haut de votre écran. De plus, vos données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Que faire si j'ai été débité mais que je n'ai pas eu reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?

Nous vous recommandons de nous contacter via le formulaire disponible ici en nous donnant le maximum d'informations concernant la commande passée (date, adresse e-mail et coordonnées utilisées, montant débité...). Nous pourrons alors vérifier l'historique de la commande et résoudre le problème.

Dans quels pays livrez-vous ?

Les commandes passées sur le site Sonia Rykiel peuvent être livrées dans tous les pays, à l'exception des destinations suivantes : Afghanistan, Algérie, Arménie, Ascension et Tristan da Cunha, Azerbaïdjan, Bahamas, Biélorussie, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Côte d'Ivoire, Cuba, Djibouti, Géorgie, Ghana, Groenland, Guam, Guinée, Guinée-Bissau, Haïti, Île Bouvet, Îles Cook, Îles Falkland, Îles Féroé, Îles Heard et McDonald, Îles Mariannes du Nord, Îles Marshall, Îles mineures éloignées des États-Unis, Île Norfolk, Îles Pitcairn, Îles Salomon, Inde, Iran, Irak, Kazakhstan, Kiribati, Kirghizistan, Kosovo, Liban, Libéria, Libye, Macédoine, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Moldavie, Monténégro, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Niue, Nouvelle-Calédonie, Ouzbékistan, Palau, Polynésie française, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Russie, Sahara occidental, Sainte-Hélène, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Samoa américaines, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Suriname, Syrie, Tadjikistan, Terres australes et antarctiques françaises, Territoire britannique de l'océan Indien, Tonga, Tunisie, Turkménistan, Tuvalu, Ukraine, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.

Pour tout autre pays, merci de choisir votre pays d'expédition ici.

Quand vous passez votre commande, la transaction et l'expédition sont traitées par Sonia Rykiel.
Le total de commande est garanti, y compris les frais d'expédition, droits de douane et taxes applicables qui seront affichés.
Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, cela signifie que Sonia Rykiel n'expédie pas vers cette destination à l'heure actuelle.
Dans ce cas, veuillez contacter le service client de Sonia Rykiel pour organiser une vente à distance avec un partenaire local, si cela s'avère possible.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous ne pouvons pas garantir les délais indiqués ci-dessous en cas d'événements imprévus tels que des interdictions de circuler pour les poids lourds, grèves, mouvements sociaux influant les services de préparation et de livraison, rétentions en douane et tout autre événement considéré comme une force majeure. Un délai de 30 jours est toutefois garanti à compter de la réception de l'e-mail de confirmation.
Les articles des ventes Outlet ne peuvent pas bénéficier de la livraison express.

France, Autriche
Livraison standard : 2 - 4 jours ouvrés ; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

États-Unis d'Amérique
Livraison standard : 3 - 5 jours ouvrés

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne :
Livraison standard : 2 - 3 jours ouvrés ; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

Royaume-Uni
Livraison standard : 4 - 6 jours ouvrés

Italie, Espagne
Livraison standard : 2 - 5 jours ouvrés ; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

Grèce, Suède, Portugal, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Irlande, Croatie, Pologne, Slovaquie, République tchèque, Lettonie, Lituanie, Finlande, Slovénie, Estonie
Livraison standard : 3 - 6 jours ouvrés ; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

Reste du monde
Livraison standard : 3 - 5 jours ouvrés

Les articles en précommande ne peuvent pas bénéficier de la livraison express.

L'ensemble des délais ci-dessus sont à considérer en jours ouvrés. Aucune livraison n'a lieu le samedi, le dimanche et les jours fériés. Pour le calcul des délais de livraison, les jours fériés, tant sur le territoire de la Belgique (où se situe notre entrepôt) que sur le territoire de réception des commandes, ne sont pas pris en compte. Par conséquent, si le délai de livraison comprend un ou plusieurs jours fériés, la durée d'acheminement sera allongée d'autant. Les délais courent à partir de la confirmation de votre commande.

Pour les commandes bénéficiant de la livraison express, la livraison le lendemain est possible uniquement pour les commandes passées avant 14 h (heure de Paris, France, GMT + 1 heure). Les commandes passées après 14 h (heure de Paris, France, GMT + 1 heure) sont livrées sous 2 jours ouvrés.

Tous ces délais de livraison sont à considérer comme des estimations.
Dans le cas où nous serions dans l'impossibilité de respecter le délai de livraison initialement prévu, nous vous en informerons dès que possible et vous indiquerons un nouveau délai de livraison estimé, étant toutefois précisé que vous pourrez annuler votre commande si le délai total de livraison dépasse trente (30) jours. Pour annuler votre commande, vous devez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@soniarykiel.com. Nous procéderons au remboursement de votre commande et de vos frais d'expédition en cas de dépassement de ce délai de 30 jours.

Nous considérons les articles comme livrés à partir du moment où le colis a été reçu par le client ou dès réception de la notification de livraison du transporteur.

Les livraisons express font l'objet d'une demande de signature à la réception du colis. Sans signature, le colis ne pourra vous être remis. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais susmentionnés, nous vous suggérons de consulter le statut de livraison de votre colis à l'aide du numéro de suivi que vous avez reçu avec votre confirmation d'envoi de commande. Pour toute autre question, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@soniarykiel.com, ou via le formulaire disponible ici.

Si vous procédez à de nombreux achats ou en cas d'articles précommandés, vos articles sont susceptibles d'être conditionnés en plusieurs colis.
Par conséquent, ils pourraient vous être livrés en plusieurs fois. Si ce cas se présente, nous ferons notre possible pour vous en tenir informé(e).
Veuillez noter que les colis vous seront envoyés à l'adresse que vous avez indiquée dans votre profil client. Nous ne pourrons être tenus responsables si cette adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.
Les articles en précommande ne peuvent pas bénéficier de la livraison express.

Combien coûte la livraison de ma commande passée sur le site Sonia Rykiel ?

• Livraison standard en Europe : offerte
• Livraison express en Europe (remise contre signature) : 15 €
• Livraison standard aux États-Unis : 30 $US
• Livraison standard au Royaume-Uni : 25 €
• Livraison standard au Canada : 10 $CAD
• Livraison standard au Japon : 2 940 JPY
• Livraison standard vers les autres pays : 20 €

Combien coûte la livraison de ma commande sur le site Outlet (soniarykiel.com/outlet-eu/) ?

• Livraison standard en Europe : 5 €
• Livraison standard aux États-Unis : 30 $US
• Livraison standard au Royaume-Uni : 25 €
• Livraison standard au Canada : 10 $CAD
• Livraison standard au Japon : 2 940 JPY
• Livraison standard vers les autres pays : 20 €

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'envoi reprenant le numéro de suivi de colis ainsi qu'un lien vers le site web du transporteur.
Si vous effectuez de nombreux achats ou en cas d'articles précommandés, nous devrons peut-être expédier vos achats en plusieurs colis : vous recevrez dans ce cas un e-mail par envoi.

D'où les commandes sont-elles expédiées ?

Toutes les commandes passées sur le site soniarykiel.com/eu sont expédiées depuis la Belgique. Les retours doivent être opérés vers cette même destination, à l'exception des produits livrés au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Suisse.

Dans quelles conditions puis-je retourner un article ?

Vous trouverez ci-dessous les instructions liées au retour d'un article, en fonction du pays où la commande a été livrée. Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison de votre colis pour retourner les articles achetés sur notre site Sonia Rykiel, et de 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner les articles achetés sur notre site Outlet (soniarykiel.com/outlet-eu/).
Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes attachées. L'acheminement de votre colis jusqu'à notre entrepôt en Belgique peut prendre quelques semaines. À réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des articles (pour connaître les conditions de remboursement relatives aux taxes et frais de port, merci de consulter nos conditions générales de vente). Le délai de réception du remboursement sur votre compte dépend de votre banque et peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Nous proposons le retour gratuit des produits achetés sur notre site Sonia Rykiel pour les destinations suivantes :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Croatie
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- États-Unis
- Finlande
- France
- Grèce
- Hong Kong
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Macao
- Malte
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- République tchèque
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Singapour
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
- Suisse



Certaines commandes comprennent des produits offerts. Si, en raison du retour d'un ou plusieurs articles, vous ne remplissez plus les conditions pour bénéficier de cette offre spéciale, merci de nous retourner également les produits offerts. Dans le cas où ces produits ne seraient pas retournés, le remboursement ne pourra pas être émis.

Pour toute question relative aux retours, merci de contacter notre service client en cliquant sur ce lien : Service client.

A - Commande passée sur le site Sonia Rykiel et livrée en Europe ou au Royaume-Uni: Suivez simplement les étapes ci-dessous. Les commandes livrées en Europe* ou au Royaume-Uni peuvent être retournées gratuitement.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours
2. Imprimez votre étiquette d'expédition prépayée, puis collez-la sur votre colis
3. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
4. Déposez le colis chez notre transporteur
5. Politique de retour : 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles achetés à plein tarif

* Pays concernés : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Tous les retours Sonia Rykiel sont pris en charge par DHL. Les retours UK sont opérés par Royal Mail.

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B - Commande passée sur le site Outlet de Sonia Rykiel et livrée en Europe ou au Royaume-Uni: Suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours
2. Les frais de retour doivent être réglés sur notre portail en ligne : ils s'élèvent à 15 euros pour les commandes livrées en Europe* ou au Royaume-Uni
3. Imprimez votre étiquette de retour, puis collez-la sur votre colis
4. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
5. Les retours ne donneront lieu à aucun remboursement des taxes ni des frais de transport
6. Politique de retour : 14 jours à compter de la date de livraison pour les articles achetés sur notre site Outlet

Les frais de retour sont à la charge du client quel que soit le lieu de livraison des articles concernés. Ils sont pris en charge par Sonia Rykiel uniquement en cas d'article présentant un défaut ou en cas d'erreur de préparation de la commande.

A - Commande passée sur le site Sonia Rykiel et livrée en Suisse : Le processus est simple, et les commandes livrées en Suisse peuvent être retournées gratuitement.

Merci de contacter le service client de Sonia Rykiel pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

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B - Commande passée sur le site Outlet de Sonia Rykiel et livrée en Suisse : Suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Vous devrez expédier votre colis et conserver soigneusement le numéro de suivi
2. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
3. Politique de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
4. Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix en l'adressant à : Boutique Vilebrequin, Retours Outlet, Rue du Rhône 100, 1204 Genève, SUISSE

Les frais de retour sont à la charge du client quel que soit le lieu de livraison des articles concernés. Ils sont pris en charge par Sonia Rykiel uniquement en cas d'article présentant un défaut ou en cas d'erreur de préparation de la commande.

A - Commande passée sur le site Sonia Rykiel et livrée dans un autre pays : Suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours
2. Imprimez votre étiquette de retour, puis collez-la sur votre colis. Les frais de retour s'élèvent à 40 euros et doivent être réglés sur notre portail en ligne
3. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
4. Les retours ne donneront lieu à aucun remboursement des taxes ni des frais de transport
5. Politique de retour : 30 jours pour les articles achetés à plein tarif

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B - Commande passée sur le site Outlet de Sonia Rykiel et livrée dans un autre pays : Suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours
2. Imprimez votre étiquette de retour, puis collez-la sur votre colis. Les frais de retour s'élèvent à 40 euros et doivent être réglés sur notre portail en ligne
3. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
4. Les retours ne donneront lieu à aucun remboursement des taxes ni des frais de transport
5. Politique de retour : 14 jours à compter de la date de livraison pour les articles achetés sur notre site Outlet

Les frais de retour sont à la charge du client quel que soit le lieu de livraison des articles concernés. Ils sont pris en charge par Sonia Rykiel uniquement en cas d'article présentant un défaut ou en cas d'erreur de préparation de la commande.

Taxes et droits de douane

Les taxes internationales, les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) seront calculés dans le total de votre commande lors du paiement. Ils sont basés sur le pays dans lequel les marchandises sont fabriquées ou achetées, et sur la classification des marchandises, conformément à un système harmonisé utilisé par les pays que Sonia Rykiel livre.

Promotions
Les commandes internationales ne permettent pas de bénéficier des services suivants :

• Livraison offerte
• Échanges de marchandises
• Achats en ligne avec option de retrait en magasin

D'autres restrictions promotionnelles peuvent s'appliquer.
Veuillez contacter notre service client pour toute autre question.

Exclusions

La valeur maximale de commande pour une livraison internationale est de 25 000  USD.
Les articles de beauté, les matières dangereuses, ainsi que les fourrures et les cuirs exotiques peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition internationale.

Comment puis-je contacter le service client ou d'autres services chez Sonia Rykiel ?

Pour toute demande au service client ou à d'autres services de l'équipe Sonia Rykiel, merci d'utiliser le formulaire de contact disponible ici en sélectionnant l'objet de votre demande.