Sonia rykiel FAQ

  1. Produits et recherche
    Je recherche un article en particulier

    La manière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l’article (Ex: Cabas Gabriel). Ce nom est indiqué sur l’étiquette du modèle en boutique, et il est visible sur chaque fiche produit sur l'e-shop.
    Si vous recherchez un modèle que vous avez vu dans la presse, il figure certainement sur une des premières lignes de sa catégorie. Vous pouvez aussi rechercher un article en tapant son nom dans le moteur de recherche du site.

    Je ne trouve pas un article sur le site ?

    Le catalogue du site présente une sélection de l’offre de produits que vous pouvez trouver dans les boutiques Sonia Rykiel.
    Malgré votre recherche par référence ou par filtre vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ?
    Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible l’objet de votre recherche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
    contacter notre service client

    Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

    Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC (TVA applicable en France). Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France.

    Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination.

    Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.

    Existe-t-il un guide des tailles ?

    Oui, vous pouvez le consulter ici. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
    contacter notre service client

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  2. Commande
    Comment bénéficier des codes avantages ?

    Un espace "code avantage" est situé en bas de votre panier.
    Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).

    Y a-t-il un minimum de commande ?

    Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.

    Comment passer commande ?

    Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

    Ajouter des articles dans votre panier

    Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.

    Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient.

    Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

    Valider votre panier

    Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.

    Un mini menu se déroule récapitulant tous vos ajouts si votre panier n’est pas vide. Cliquez sur commander pour accéder à la page récapitulative de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

    La participation aux frais de livraison est indiquée pour une livraison en France par défaut.
    Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés.

    Un encart code avantage vous est aussi réservé. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage. Tous nos codes sont réservés à nos meilleurs clients mais nous les communiquons parfois dans notre newsletter.

    Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton " commander " pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

    Saisir les coordonnées de livraison et de facturation

    Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

    Si vous avez déjà passé commande sur www.soniarykiel.com , vous disposez d’un compte client. Identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation.
    Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.

    Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

    Ce premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " Société ".

    Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation autre. Cochez l’option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.

    Nous vous demandons ensuite de saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre espace client.

    Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison. Nous vous précisons à côté de ce champ la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton " valider " pour poursuivre votre commande.

    Choisir ses options et le mode de paiement

    Vous accédez maintenant à un écran vous permettant de choisir vos options de réception de notre newsletter. Vous pourrez à tout moment modifier ces options en accédant à votre espace client.

    Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.

    Plus d’informations sur les modes de paiement acceptés.

    Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

    Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Ogone.

    Procéder au paiement sécurisé

    Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire .

    Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express.

    Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.

    Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.
    contacter notre service client

    L’expédition de la commande

    A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

    Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre espace client.

    Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

    A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

    Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

    contacter notre service client

    Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

    Je n‘arrive pas à ajouter des produits dans mon panier.

    Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).

    Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il se peut dans certains cas qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.

    Puis-je acheter un produit qui n’est plus disponible ?

    Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément hors stock.

    Contactez notre service client pour savoir où vous procurer cet article : en boutique, ou sur notre site Internet après un certain délai. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.
    contacter notre service client

    Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

    Vous pouvez contacter la direction commerciale de Sonia Rykiel France à l’adresse suivante contact@soniarykiel.com.

    Puis-je modifier / annuler ma commande ?

    Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu'elle est validée.

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  3. Livraison
    Livrez-vous en dehors de la France ? Dans les DOM-TOM ?

    Nous livrons la France métropolitaine (Corse incluse) et l’ensemble de l’union européenne, Royaume-Uni compris. Les DOM-TOM ne font pas parties de nos zones de livraison pour le moment. Les livraisons internationales ne sont pas encore disponibles.

    Quels sont les frais de livraison?

    Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous.

    Pays

    MODE DE LIVRAISON

    TARIF TTC

    France Métropolitaine, Corse, Monaco

    Relais colis

    4,50 €

    Colissimo 48h

    6,90 €

    Chronopost 24h

    13 €

    Andorre

    Colissimo

    6 €

    Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas

    UPS Standard

    13 €

    Irlande

    UPS Standard

    16 €

    Autriche, Danemark, Portugal, Croatie

    Colissimo internationale

    16 €

    Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovénie

    UPS Standard

    18 €

    Bulgarie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie

    UPS Standard

    21 €

    Finlande, Suede

    Colissimo International

    21 €

    Chypre, Malte, Slovaquie

    Colissimo International

    24 €

    Quel est le délai de livraison ?

    Tous les articles vendus sur www.soniarykiel.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée avant 14h30, nous vous expédions votre colis le jour même.

    La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco ou Chronopost 24h selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livrée via UPS 48h ou Colissimo International.

    Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en Relais Colis. Avec nos 4 000 points Relais en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine.

    Mode de livraison

    Délai

    Relais Colis

    3 à 5 jours

    Colissimo

    2 à 5 jours

    Chronopost

    1 à 3 jours

    UPS Standard

    2 à 5 jours

    Collissimo International

    5 à 12 jours

    Quelque soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

    La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 1 à 3 jours maximum pour un Chronopost, de 2 à 5 jours maximum pour un Colissimo / UPS ou de 3 à 5 jours maximum pour Relais Colis, à compter de la date de commande).

    Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

    En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

    Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

    Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

    Où dois-je chercher mon colis ?

    Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire (la Poste/UPS) vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

    Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

    Les commandes passées sur notre site internet sont directement envoyées par notre centre logistique. Pour le moment, il n’est pas possible de venir chercher une commande dans l’un de nos magasins.

    Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

    Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client. Accéder à votre espace client

    Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

    Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

    Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage de la Poste n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.
    contacter notre service client

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  4. Retour
    Comment retourner un article ?

    À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 15 jours pour changer d'avis (sauf période de soldes, soldes flottantes où le délai est de 8 jours ouvrés). Le renvoi se fait par voie postale ou gratuitement via Relais Colis si vous avez choisi ce mode de livraison lors de votre commande. Les retours en boutique ne sont pas acceptés. Les retours non effectués via Relais Colis sont à votre charge et se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée.

    • Vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour. Connectez-vous à votre compte client pour compléter ce formulaire. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par The Other Store.
    • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été utilisés, ni lavés, ni abîmés. L’adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger.
    • Pour une prise en charge par The Other Store d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.
    • Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

    Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (frais de livraison inclus). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire.

    Comment échanger un article ?

    Les échanges ne sont pas disponibles sur la boutique en ligne. Si vous voulez obtenir une autre taille ou une couleur différente, vous devrez passer une nouvelle commande. Nous vous prions de suivre la procédure de retours afin que les articles qui ne vous convenaient pas vous soient remboursés.

    Avez-vous reçu mes retours ?

    Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

    Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

    Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

    • Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
    • Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

    Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

    Que dois-je faire si mon article présente un défaut ?

    Sonia Rykiel accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser.
    Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.

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  5. Paiement
    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.

    Nous acceptons également le paiement par Paypal.

    Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

    Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

    Le paiement est-il sécurisé ?

    Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur  www.soniarykiel.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire  .

    Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

    Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

    Pour votre sécurité, Ogone vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Ogone est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.soniarykiel.com ou votre banque.

    Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

    Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Ogone. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

    Mon paiement est refusé, pourquoi ?

    Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

    Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.
    contacter notre service client

    J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation?

    Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre service client.

    La vérification bancaire prend parfois un peu plus doit être validée manuellement.

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  6. Espace client
    Comment se connecter à son Espace Client ?

    Pour vous connecter à votre espace client, il vous suffit d‘entrer dans l‘onglet « mon espace client » dans la barre de navigation haute. Votre email et à votre mot de passe vous seront demandés sur la page d‘accueil. Le mot de passe est celui que vous avez indiqué dans votre formulaire de commande.

    J’ai oublié mon mot de passe

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

    Mot de passe oublié.

    Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

    Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

    Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

    11 rue de Poissy
    75005 Paris

    Comment suivre ma commande ?

    En accédant à la rubrique commandes de votre espace client, vous avez la possibilité de suivre l’état de préparation de votre commande.

    Comment imprimer ma facture ?

    Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l’imprimer.

    Comment m‘abonner à la newsletter ?

    Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en bas de chaque page du site. Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et de valider. Autre possibilité, dans votre espace client (mon espace client), sélectionnez l’onglet « mes abonnements ». Vous pourrez dans cette page vous abonner à la newsletter des différentes lignes Sonia Rykiel.

    Comment modifier mon abonnement aux alertes nouveautés ?

    Pour modifier votre abonnement aux alertes nouveautés, deux options s‘offrent à vous. Vous pouvez cliquer sur le lien « modifier mon abonnement » sur votre dernier mail ou directement retourner sur l’onglet « mes abonnements » dans votre espace client. Cochez les catégories pour lesquelles vous souhaitez recevoir l’alerte nouveautés et décochez celles pour lesquelles vous ne souhaitez plus recevoir de notifications. N’oubliez pas de valider !

    Je ne parviens pas à visionner la newsletter

    Vous pouvez toujours visionner le message en cliquant sur l‘hyperlien "si vous ne visualisez pas ce message, cliquez-ici". Si vous souhaitez lire notre newsletter tel un mail classique, sachez que ce problème peut être dû à la configuration de votre messagerie. Vous devez autoriser l‘affichage ou le "téléchargement" des images venant de Sonia Rykiel lors de l‘ouverture du message. Nous ne pouvons malheureusement pas vous aiguiller plus précisément dans la mesure où chaque messagerie présente ses options différemment. N‘hésitez pas à nous contacter pour nous communiquer vos paramètres.

    Je ne souhaite plus recevoir la newsletter

    Pour vous désabonner de l’alerte nouveauté et/ou de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien en bas de votre dernier mail vous invitant à vous désinscrire. L‘autre possibilité consiste à revenir sur votre espace client dans l’onglet « mes abonnements ». Vous n’avez plus qu’à désélectionner les cases « je souhaite m’abonner à … » et à enregistrer vos modifications.

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  7. Protection des données personnelles

    Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez :

    Notre politique d’utilisation des cookies

    Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train d‘acheter. Pour ce faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur.

    Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées de notre site.

    Protection des données personnelles

    En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

    Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

    Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

    THE OTHER STORE 
    E-Boutique Sonia Rykiel
    11, rue de Poissy
    75005 Paris 
    Email: eshop@soniarykiel.com

    Vous pouvez encore modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace client en vous identifiant à l’aide de votre email et de votre mot de passe.

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