Sonia Rykiel FAQ

1. Compte client

  • Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne Sonia Rykiel?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@soniarykiel.com ou par téléphone au +33 (0)1 80 06 98 59 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).
  • Comment créer mon compte ?
  • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne Sonia Rykiel, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
  • Comment modifier mon compte ?
  • Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
  • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
  • Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
  • Comment m’inscrire à la newsletter ?
  • Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Sonia Rykiel en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.
  • Comment me désinscrire de la newsletter ?
  • Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.
  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
  • Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
  • Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
  • Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

    - Connectez-vous depuis le même ordinateur,
    - Rendez-vous sur le même navigateur,
    - Utilisez le même domaine : http://www.soniarykiel.com/,
    - Connectez-vous avec le même compte client.

2. Commande

  • Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne Sonia Rykiel ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@soniarykiel.com ou par téléphone au +33 (0)1 80 06 98 59 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).
  • Comment passer ma commande sur la boutique en ligne Sonia Rykiel ?
  • Pour passer une commande sur la boutique Sonia Rykiel, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
  • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
  • Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
  • Comment savoir où en est ma commande ?
  • Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

    Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
  • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
  • Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande dans l'heure qui suit le passage de celle-ci. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier dans les délais.

3. Paiement

  • Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne Sonia Rykiel ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à eshop@soniarykiel.com ou par téléphone au +33 (0)1 80 06 98 59 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).
  • Quels sont les modes de paiements acceptés ?
  • Nous acceptons uniquement les paiements suivants: Carte bancaire, Paypal, Sofort, ELV, Sepa, Ideal and BCMC. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.
  • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
  • Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes sur la e-boutique Sonia Rykiel : carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.
  • Comment le paiement est-il sécurisé ?
  • La boutique en ligne Sonia Rykiel utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
  • Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ?
  • Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Sonia Rykiel par email eshop@soniarykiel.com

4. Livraison

  • Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
  • Nous vous proposons quatre modes de livraison : rapide, express ou en relais colis pour la France et UPS pour le reste de l'Europe. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi.
    Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous.
    Pays
    Mode de Livraison
    Tarif TTC
     
    Relais colis
    4,50 € offert
    France Métropolitaine, Corse, Monaco
    Chronopost 48h
    6,90 € offert
     
    Chronopost 24h
    13 €
    Andorre
    Colissimo
    6 € offert
    Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Espagne,
    Italie, Luxembourg, Pays-Bas
    UPS Standard
    13 € offert
    Irlande
    UPS Standard
    16 € offert
    Autriche, Danemark, Portugal, Croatie
    Colissimo international
    16 € offert
    Hongrie, Pologne, République
    Tchèque, Slovénie
    UPS Standard
    18 € offert
    Bulgarie, Estonie, Grèce, Lettonie,
    Lituanie, Roumanie
    UPS Standard
    21 € offert
    Finlande, Suede
    Colissimo International
    21 € offert
    Chypre, Malte, Slovaquie
    Colissimo International
    21 € offert
  • Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
  • Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.

    Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 14h) :
    - Pour une livraison relais colis, le délai est de 2 à 5 jours.
    - Pour une livraison rapide (Colissimo) le délai est de 2 à 4 jours selon la région de livraison.
    - Pour une livraison express (Chronopost), le délai de livraison est de 24h.
    - Pour une livraison UPS standard pour un pays européen (hors France), le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours, en fonction du pays de livraison choisi.
  • Puis-je être livré à l’étranger ?
  • Nous livrons actuellement la France métropolitaine, France, Corse, Monaco, Andorre, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Irlande, Autriche, Danemark, Portugal, Croatie, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovénie, Bulgarie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Finlande, Suède, Chypre, Malte et la Slovaquie. .
    La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.
  • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  • Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, Chronopost, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
  • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
  • Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, Chronopost ou Relais colis (enseigne The Other Store) selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à eshop@soniarykiel.com
  • Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
  • Nous vous prions de contacter le service client de la boutique en ligne Sonia Rykiel avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à eshop@soniarykiel.com

5. Retour et remboursement

  • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
  • Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis
    2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
    3. Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante : The Other Store chez ADS Normandie – Sonia Rykiel ADS Normandie, ZAC multisite Long Buisson, 2, rue Roland Garros - 27930 Guichainville - France

    Si vous avez sélectionné la livraison en Relais colis, vous avez alors la possibilité de nous retourner votre article gratuitement en imprimant votre bon de retour sur notre site, dans votre espace client, en déposant le colis dans le même point relais qui a servi à l’envoi.
    Vous disposez d’un délai de 7 jours en période de soldes et à réception de votre colis pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver.
  • Combien me coûte le retour d’un produit ?
  • Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.
  • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
  • Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé "Soniarykiel.com" , via notre partenaire de paiement Adyen, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

6. Problèmes d'ordre technique

7. Informations et Services

  • Comment choisir la bonne taille ?

  • Les systèmes de taille sont très différents selon les pays.
    Pour vous aider à trouver votre taille, Sonia Rykiel met a votre disposition les tableaux de correspondance ci-dessous.
    ÉQUIVALENCE DES TAILLES PAR PAYS
     
    XS
    S
    M
    L
    XL
    FRANCE
    34/36
    36/38
    40/42
    42/44
    46/48
    UK
    6/8
    8/10
    12/14
    14/16
    18/20
    US
    2/4
    4/6
    8/10
    10/12
    14/16
    HAUT
    FR
    34
    36
    38
    40
    42
    44
    US
    2
    4
    6
    8
    10
    12
    UK
    6
    8
    10
    12
    14
    18
    Tour de poitrine (cm)
    80
    84
    88
    82
    96
    100

    Tour de poitrine
    Votre tour de poitrine est à prendre au niveau de la partie la plus galbée de votre buste.
    BAS
    FR
    34
    36
    38
    40
    42
    44
    US
    24/25
    26/27
    28/29
    30/31
    32/33
    34/35
    UK
    6
    8
    10
    12
    14
    16
    Tour de taille (cm)
    61
    65
    69
    73
    77
    81
    Tour de hanches (cm)
    86
    90
    94
    98
    102
    106

    Taille
    Votre taille naturelle est la partie la plus étroite située sous votre cage thoracique et au-dessus de votre nombril.

    Hanche
    Votre tour de hanche doit être pris envrion 20 cm en-dessous de votre ligne de taille.
    Conseil
    Afin de vous assurer de prendre vos mesures au plus juste, nous vous invitons à tenir le mètre ruban de façon légèrement lâche.
    CHAUSSURES
    FRANCE
    35
    35.5
    36
    36.5
    37
    37.5
    38
    38.5
    39
    39.5
    40
    40.5
    41
    41.5
    US
     
    4
    4 1/2
    5
    5 1/2
    6
    6 1/2
    7
    7 1/2
    8
    8 1/2
    9
    9 1/2
    10
    UK
     
    2.5
    3
    3.5
    4
    4.5
    5
    5.5
    6
    6.5
    7
    7.5
    8
    8.5
    Taille (cm)
    23,3
    23,6
    24
    24,3
    24,6
    25
    25,3
    25,6
    26
    26,3
    26,6
    27
    27,3
    27,6
    ENFANTS
    TAILLE
    2 ANS
    4 ANS
    6 ANS
    8 ANS
    10 ANS
    12 ANS
    14 ANS
    16 ANS
    Stature (cm)
    88
    104
    116
    128
    140
    152
    158
    164
    Tour de tête (cm)
    51
    52.5
    54
    55.5
    56
    56.5
    57
    57.5
    Tour de poitrine (cm)
    51
    55
    59
    63
    69
    75
    79
    83
    Tour de taille (cm)
    51
    53
    55
    57
    60
    63
    65
    67
    Tour de hanches (cm)
    49
    54
    59
    64
    69
    74
    78
    82
    Tour de bassin (cm)
    52
    57
    62
    67
    75
    83
    87
    91
  • Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne Sonia Rykiel ?
  • Vous pouvez nous contacter par email à eshop@soniarykiel.com ou par téléphone au +33 (0)1 80 06 98 59 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h)